A Secretaria Municipal de Governo Municipal através da Ouvidoria Municipal vem solicitar contratação de Serviço de atendimento ao cidadão PREFEITURA 156 - SaaS, junto à CELEPAR, Companhia de Tecnologia da Informação e Comunicação do Paraná - CELEPAR, inscrita no CNPJ sob o nº 76.545.011/0001-19. Solicitação tramitou no memorando n° 2.562/2021, com fulcro no Art. 75, Inciso IX, da Lei Federal nº 14.133/2021.

#1 POSTO DE ATENDIMENTO: É definido pela quantidade de Operadores ou Cadastradores atuando simultaneamente na solução, sendo a forma utilizada para a cobrança do serviço. Cabe ressaltar que não é a quantidade de usuários da prefeitura cadastrados no sistema, mas sim o seu uso simultâneo pelos perfis acima detalhados. O CONTRATANTE poderá utilizar a quantidade de Postos de Atendimentos ativas na solução, respeitando a quantidade mínima de um Posto de Atendimento e a quantidade máxima que está descrita no Quadro de Volumes e Valores. A quantidade ativa pode ser alterada durante a vigência do contrato, respeitando os limites já informados. O faturamento se dará pela quantidade de Postos de Atendimento utilizados no respectivo mês. Para alterar a quantidade de Postos de Atendimentos ativos, deve ser solicitado através de Ordem de Serviço e que deverá ser registrada pelo Gestor do Contrato do CONTRATANTE em sistema informatizado de gestão, disponibilizado pela CELEPAR.

#2 CONSULTORIA ESPECIALIZADA: Visa o apoio para a CONTRATANTE nas demandas específicas de natureza tecnológica ou avaliação de processo de operação da solução PREFEITURA 156. A forma de contratação será regida por plano de ação combinado entre a CONTRATANTE e a CELEPAR. A prestação do serviço de Consultoria se limitará a dúvidas de suporte e sustentação do sistema. O serviço será prestado apenas remotamente, a partir da equipe da CELEPAR em Curitiba. As demandas somente poderão ser realizadas pelos gestores do contrato e agendamento através da ordem de serviço.

#3 SERVIÇO DE ENVIO DE MENSAGENS - SMS: Possibilita o envio de informações relevantes paras os pacientes utilizando a tecnologia SMS é a sigla utilizada para designar as mensagens de texto trocadas entre aparelhos celulares / smartphones, com o objetivo de facilitar e agilizar a comunicação entre as pessoas. A comunicação via SMS é padronizada sendo independente da operadora de telefonia celular e da localização do usuário, atingindo com isso uma grande popularidade. A CELEPAR disponibiliza um serviço de envio de SMS utilizando uma plataforma de web-service, que é própria para integração com sistemas informatizados. O Serviço de Envio de Mensagens do PREFEITURA 156 possibilita envio manual de mensagens definidas pelo gestor, bem como o envio automático de mensagens padronizadas relacionadas ao agendamento, se houverem sido habilitadas previamente. Aviso de atraso da resposta dos protocolos para o responsável na prefeitura; Aviso de protocolo respondido para o cidadão.