Contratação de empresa especializada para o fornecimento de Solução Integrada de Comunicação Unificada e Atendimento Omnichannel em Nuvem (UCaaS/CCaaS), na modalidade de Software como Serviço (SaaS), nos termos estabelecidos n

#1 27359 - SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO Serviços de Implantação e Configuração da Plataforma: Inclui todas as atividades necessárias para a ativação do ambiente, como: gerenciamento do projeto, workshops de levantamento de requisitos, parametrização completa do PABX Virtual e do Contact Center, configuração de URA, filas, agentes, relatórios, gravação e fluxos de trabalho.

#2 3840 TREINAMENTO INFORMÁTICA - SISTEMA / SOFTWARE Sessão de Capacitação e Treinamento: Realização de sessões de treinamento completas, segmentadas por perfil (Administradores, Supervisores e Agentes). Mínimo de 5 turmas.

#3 27502 - CESSÃO TEMPORÁRIA DE DIREITOS SOBRE PROGRAMAS DE COMPUTADOR LOCAÇÃO DE SOFTWARE Módulo de Inteligência Artificial Generativa e Conversacional: Custo mensal para acesso às ferramentas de IA, incluindo a plataforma de construção e gerenciamento de chatbots, e o uso da tecnologia RAG para autoatendimento.

#4 27120 - SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE COMUNICAÇÃO DE DADOS E COMUTAÇÃO TELEFÔNICA Ativação e manutenção de número telefônico com acesso à conta Whatsapp Business API (Quantidade de números a serem ativos).

#5 27448 - LOCAÇÃO, ARRENDAMENTO MERCANTIL OPERACIONAL DE MAQUINAS E EQUIPAMENTOS Disponibilização de Gateway de Voz (Mídia Gateway E1/SIP) em regime de comodato ou 'Device as a Service', como acessório componente e indispensável à prestação do serviço de conectividade. Inclui instalação, configuração, 3 240473 27448 manutenção, substituição imediata em caso de falha e atualização de firmware. Equipamento para conversão de sinal e integração da telefonia legada (E1/R2 ou ISDN) com a plataforma em nuvem. Cada unidade deve possuir, no mínimo, 6 (quatro) interfaces E1 digitais, fontes de alimentação redundantes e suporte a cancelamento de eco e supressão de silêncio. A quantidade total deve suportar a carga de 8 (oito) troncos E1 simultâneos com redundância de hardware.

#6 25984 - MANUTENÇÃO EVOLUTIVA DE SOFTWARE (ACRÉSCIMO DE NOVAS FUNCIONALIDADES) - OUTRAS LINGUAGENS Horas Técnicas: manutenções desenvolvimento evolutivas, de integrações complexas não previstas no escopo inicial ou customizações na plataforma.

#7 26387 -PACOTE DE SERVIÇOS SMP (VOZ, DADOS, SMS, ETC) Sessão de conversa WhatsApp Business (janela) iniciadas pelo atendido - Conversas receptivas (Whatsapp através de API/Broker Oficial da empresa Meta)

#8 26387 -PACOTE DE SERVIÇOS SMP (VOZ, DADOS, SMS, ETC) Sessão de conversa WhatsApp Business (janela) iniciadas pela Prefeitura - conversas ativas (Template Utilidade) (Whatsapp através de API/Broker Oficial da empresa Meta)

#9 26387 -PACOTE DE SERVIÇOS SMP (VOZ, DADOS, SMS, ETC) Sessão de conversa WhatsApp Business (janela) iniciadas pela Prefeitura - conversas ativas (Template Marketing) (Whatsapp através de API/Broker Oficial)

#10 26972 - SERVIÇOS DE INSTALAÇÃO, TRANSIÇÃO E CONFIGURAÇÃO , PARAMETRIZAÇÃO DE SOFTWARE Integrações com os Sistemas da Prefeitura. Integração da Plataforma OmniChannel com os Sistemas utilizados pela Prefeitura Municipal de Araucária.

#11 27502 - CESSÃO TEMPORÁRIA DE DIREITOS SOBRE PROGRAMAS DE COMPUTADOR LOCAÇÃO DE SOFTWARE Licença de Ramal Virtual / Softphone (Perfil Administrativo/UCaaS) 6 238731 27502 Licença de uso de software cliente para comunicação de voz via IP. Deve suportar operação em computadores (Softphone Desktop/Web) e dispositivos móveis (App Mobile). requeridas: Funcionalidades realização e recebimento de chamadas, acesso à agenda corporativa, transferências, captura histórico de e chamadas. Destinada a usuários que não operam filas de atendimento (Backoffice).

#12 27502 - CESSÃO TEMPORÁRIA DE DIREITOS SOBRE PROGRAMAS DE COMPUTADOR LOCAÇÃO DE SOFTWARE URA: Licença de software para uma plataforma de URA (Unidade de Resposta Audível) interativa, capaz de realizar a recepção, roteamento e automação de chamadas telefônicas por meio de menus de voz sintetizada ou gravada

#13 27502 - CESSÃO TEMPORÁRIA DE DIREITOS SOBRE PROGRAMAS DE COMPUTADOR LOCAÇÃO DE SOFTWARE Licença Contact Center Omnichannel: Agente de atendimento (Voz, WhatsApp, E-mail e Redes Sociais).

#14 27502 - CESSÃO TEMPORÁRIA DE DIREITOS SOBRE PROGRAMAS DE COMPUTADOR LOCAÇÃO DE SOFTWARE Licença de Supervisor de Atendimento Omnichannel (CCaaS): Licença por supervisor com permissões avançadas de monitoramento em tempo real, relatórios gerenciais, dashboards, escuta de chamadas e monitoria de qualidade.