Contratação de empresa especializada para prestação de serviços de Call Center de natureza continuada incluindo a operação, manutenção (atendimento ativo e receptivo), customizações necessárias para construção de uma árvore de atendimento adequada às necessidades da Codau, integração entre o CRM utilizado com o sistema comercial da Codau, abrangendo todos os recursos necessários à sua operacionalização, incluindo linhas telefônicas, circuitos para interligação das redes locais de computadores, e
COMPANHIA OPERACIONAL DE DESENVOLVIMENTO, SANEAMENTO E ACOES URBANAS - CODAU. · COMPANHIA OPERACIONAL DE DESENVOLVIMENTO, SANEAMENTO E AÇÕES URBANAS
Período de propostas encerrado
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Publicação
19/08/2025, 08:05
(há 337 dias)
Abertura das propostas
19/08/2025, 08:30
(há 337 dias)
Encerramento das propostas
02/09/2025, 08:45
(há 323 dias)
Contagem regressiva até o encerramento
Horários no fuso de Brasília (UTC−03:00).
| # | Descrição | Qtd. | Ref. edital | Vlr. total | Preço |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CALL CENTER E DE NATUREZA CONTINUADA INCLUINDO A OPERAÇÃO, MANUTENÇÃO DO CALL CENTER (ATENDIMENTO ATIVO E RECEPTIVO), AS CUSTOMIZAÇÕES NECESSÁRIAS PARA CONSTRUÇÃO DE UMA ÁRVORE DE ATENDIMENTO ADEQUADA ÀS NECESSIDADE DA CODAU, A INTEGRAÇÃO ENTRE O CRM UTILIZADO COM O SISTEMA COMERCIAL DA CODAU, ABRANGENDO TODOS OS RECURSOS NECESSÁRIOS À SUA OPERACIONALIZAÇÃO, INCLUINDO LINHAS TELEFÔNICAS, CIRCUITOS PARA INTERLIGAÇÃO DAS REDES LOCAIS DE COMPUTADORES, ELEMENTOS DE INTERCONEXÃO, REDUNDÂNCIA, FRONT-END DE ATENDIMENTO, ADEQUAÇÕES AMBIENTAIS, EQUIPAMENTOS DAC (DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS), FUNCIONANDO INTEGRADOS UTILIZANDO CTI (COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION) URA (UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL), RECURSOS PARA A OPERAÇÃO E ESPECIAL (OPERADOR, MONITOR, SUPERVISOR, E GERENTE), CONFORME CARACTERÍSTICAS, CONDIÇÕES, ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS, CONSTANTES NESTE TERMO DE REFERÊNCIA. OS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO RECEPTIVO E ATIVO COMPREENDEM AS ATIVIDADES DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO AO CLIENTE CODAU E RETORNO POSTERIOR A ESTES, QUANDO NECESSÁRIO, CONSULTA A BANCO DE DADOS INFORMATIZADO, ATUALIZAÇÕES CADASTRAIS, REGISTRO DE SOLICITAÇÕES E FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES. SEMPRE OBSERVANDO MÉTRICAS DO ATENDIMENTO BEM COMO O GRAU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE ATRAVÉS DE PESQUISAS PÓS ATENDIMENTO. Serviço · Menor preço | 12 SV | R$ 0,00 | R$ 0,00 | Pesquisar |
#1 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CALL CENTER E DE NATUREZA CONTINUADA INCLUINDO A OPERAÇÃO, MANUTENÇÃO DO CALL CENTER (ATENDIMENTO ATIVO E RECEPTIVO), AS CUSTOMIZAÇÕES NECESSÁRIAS PARA CONSTRUÇÃO DE UMA ÁRVORE DE ATENDIMENTO ADEQUADA ÀS NECESSIDADE DA CODAU, A INTEGRAÇÃO ENTRE O CRM UTILIZADO COM O SISTEMA COMERCIAL DA CODAU, ABRANGENDO TODOS OS RECURSOS NECESSÁRIOS À SUA OPERACIONALIZAÇÃO, INCLUINDO LINHAS TELEFÔNICAS, CIRCUITOS PARA INTERLIGAÇÃO DAS REDES LOCAIS DE COMPUTADORES, ELEMENTOS DE INTERCONEXÃO, REDUNDÂNCIA, FRONT-END DE ATENDIMENTO, ADEQUAÇÕES AMBIENTAIS, EQUIPAMENTOS DAC (DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS), FUNCIONANDO INTEGRADOS UTILIZANDO CTI (COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION) URA (UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL), RECURSOS PARA A OPERAÇÃO E ESPECIAL (OPERADOR, MONITOR, SUPERVISOR, E GERENTE), CONFORME CARACTERÍSTICAS, CONDIÇÕES, ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS, CONSTANTES NESTE TERMO DE REFERÊNCIA. OS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO RECEPTIVO E ATIVO COMPREENDEM AS ATIVIDADES DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO AO CLIENTE CODAU E RETORNO POSTERIOR A ESTES, QUANDO NECESSÁRIO, CONSULTA A BANCO DE DADOS INFORMATIZADO, ATUALIZAÇÕES CADASTRAIS, REGISTRO DE SOLICITAÇÕES E FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES. SEMPRE OBSERVANDO MÉTRICAS DO ATENDIMENTO BEM COMO O GRAU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE ATRAVÉS DE PESQUISAS PÓS ATENDIMENTO.
- Quantidade
- 12 SV
- Ref. edital (oficial)
- R$ 0,00
- Vlr. total
- R$ 0,00
- Tipo · critério
- Serviço · Menor preço
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