Contratação emergencial de Software de comunicação com pacientes para o Setor de Referência e Contrarreferência.

#1 ATIVAÇÃO DA PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO WHATSAPP SERVIÇO DE ATIVAÇÃO E HABILITAÇÃO DA PLATAFORMA PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO, COMPREENDENDO: - INTEGRAÇÃO DO NÚMERO INSTITUCIONAL AO WHATSAPP BUSINESS API; - CRIAÇÃO DO AMBIENTE OPERACIONAL, COM DISPONIBILIZAÇÃO DO PAINEL DE GESTÃO; - CONFIGURAÇÃO DAS REGRAS INICIAIS DE FUNCIONAMENTO DOS BOTS E FLUXOS AUTOMATIZADOS; - PARAMETRIZAÇÃO DAS MENSAGENS AUTOMÁTICAS, MENUS, ROTEAMENTOS E FILAS DE ATENDIMENTO; - VALIDAÇÃO DOS FLUXOS BÁSICOS PARA INÍCIO IMEDIATO DA OPERAÇÃO; - SUPORTE TÉCNICO DURANTE O PROCESSO DE ATIVAÇÃO. A ATIVAÇÃO GARANTE QUE A PLATAFORMA SEJA ENTREGUE PLENAMENTE FUNCIONAL, APTA AO USO PELOS SERVIDORES, PERMITINDO O GERENCIAMENTO DE ATENDIMENTOS, ENVIO E RECEBIMENTO DE MENSAGENS, TRANSFERÊNCIA ENTRE SETORES E REGISTRO DAS INTERAÇÕES.

#2 LICENÇA DE USO DA PLATAFORMA - FRANQUIA MENSAL LICENCIAMENTO MENSAL DA PLATAFORMA PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO MULTICANAL, INCLUINDO: - HABILITAÇÃO DE ATÉ 2.200 USUÁRIOS REGISTRADOS ÚNICOS, CADASTRADOS PARA ATENDIMENTO; - FRANQUIA MENSAL DE 55.100 MENSAGENS TRAFEGADAS, CONSIDERANDO TODAS AS MENSAGENS ENVIADAS E RECEBIDAS NA PLATAFORMA (BOTS, ATENDENTES E USUÁRIOS); - ACESSO AO AMBIENTE OPERACIONAL COM PAINEL DE GESTÃO, HISTÓRICO DE CONVERSAS, TRANSFERÊNCIA ENTRE SETORES, DASHBOARDS E RELATÓRIOS; - SUPORTE TÉCNICO E ATUALIZAÇÃO DA SOLUÇÃO DURANTE O PERÍODO LICENCIADO; - MANUTENÇÃO DA INTEGRAÇÃO COM O WHATSAPP BUSINESS API E DEMAIS CANAIS CONECTADOS. A FRANQUIA CONTEMPLA O VOLUME MENSAL ESTIMADO DE INTERAÇÕES DO SETOR, ASSEGURANDO ESTABILIDADE, RASTREABILIDADE E CONTINUIDADE DO ATENDIMENTO DIGITAL COM PACIENTES E PRESTADORES.

#3 MENSAGEM EXCEDENTE - TRAFEGO DE MENSAGENS COBRANÇA UNITÁRIA POR MENSAGENS EXCEDENTES, APLICÁVEL QUANDO ULTRAPASSADA A FRANQUIA MENSAL CONTRATADA DE 55.100 MENSAGENS TRAFEGADAS (ENVIADAS E RECEBIDAS). CADA UNIDADE CORRESPONDE A UMA MENSAGEM INDIVIDUAL, PODENDO SER: - MENSAGEM ENVIADA PELA PLATAFORMA, CHATBOT OU ATENDENTE; - MENSAGEM RECEBIDA DO USUÁRIO/PACIENTE; - ENVIO DE TEXTO, ÁUDIO, IMAGEM, ARQUIVO OU QUALQUER REGISTRO DE INTERAÇÃO GERADO NO CANAL. O VALOR INCIDIRÁ SOMENTE SOBRE AS MENSAGENS QUE ULTRAPASSAREM O LIMITE CONTRATADO, SENDO APURADO MENSALMENTE MEDIANTE RELATÓRIO DE UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA.

#4 CONTATO EXCEDENTE - REGISTRO DE USUÁRIO COBRANÇA UNITÁRIA POR CONTATOS EXCEDENTES, APLICÁVEL QUANDO ULTRAPASSADA A FRANQUIA MENSAL CONTRATADA DE 2.200 USUÁRIOS REGISTRADOS ÚNICOS. CADA UNIDADE CORRESPONDE A UM CONTATO INDIVIDUAL, CARACTERIZADO POR: - REGISTRO DE UM NOVO NÚMERO DE TELEFONE OU USUÁRIO QUE INTERAJA PELA PRIMEIRA VEZ COM A PLATAFORMA; - IDENTIFICAÇÃO E ARMAZENAGEM DO CONTATO PARA FINS DE HISTÓRICO, AUTOMAÇÃO E CONTINUIDADE DO ATENDIMENTO; - CONTABILIZAÇÃO DE INTERAÇÕES ÚNICAS NO MÊS, INDEPENDENTEMENTE DO NÚMERO DE MENSAGENS TROCADAS. O VALOR INCIDIRÁ SOMENTE SOBRE OS CONTATOS QUE ULTRAPASSAREM O LIMITE CONTRATADO, SENDO APURADO MENSALMENTE MEDIANTE RELATÓRIO DE UTILIZAÇÃO GERADO PELA PLATAFORMA.

#5 CONVERSAS DE UTILIDADE - WHATSAPP BUSINESS API COBRANÇA UNITÁRIA POR SESSÕES DE CONVERSA CLASSIFICADAS PELA META COMO CONVERSAS DE UTILIDADE, CARACTERIZADAS PELO ENVIO DE MENSAGENS RELACIONADAS A PROCESSOS EM ANDAMENTO COM O USUÁRIO, TAIS COMO: - CONFIRMAÇÕES DE CONSULTA, EXAME OU PROCEDIMENTO; - LEMBRETES DE DATA, HORA OU LOCAL DE ATENDIMENTO; - AVISOS DE REAGENDAMENTO; - ATUALIZAÇÃO DE STATUS OU ENCAMINHAMENTO; - ACOMPANHAMENTO DE SOLICITAÇÕES JÁ INICIADAS. ESTA CATEGORIA SE APLICA QUANDO A COMUNICAÇÃO É INICIADA PELA ADMINISTRAÇÃO COM FINALIDADE DE SUPORTE AO USUÁRIO EM UM PROCESSO EXISTENTE, NÃO CONFIGURANDO MARKETING. CADA UNIDADE CORRESPONDE A UMA SESSÃO DE CONVERSA COM DURAÇÃO DE ATÉ 24 HORAS, INDEPENDENTEMENTE DA QUANTIDADE DE MENSAGENS TROCADAS DENTRO DESSA JANELA. A TARIFAÇÃO É ESTABELECIDA PELA META (WHATSAPP), CONFORME TABELA VIGENTE, SENDO AS SESSÕES APURADAS MENSALMENTE MEDIANTE RELATÓRIO DE UTILIZAÇÃO FORNECIDO PELA PLATAFORMA.

#6 CONVERSAS DE MARKETING - WHATSAPP BUSINESS API COBRANÇA UNITÁRIA POR SESSÕES DE CONVERSA CLASSIFICADAS PELA META COMO CONVERSAS DE MARKETING, CARACTERIZADAS PELO ENVIO DE MENSAGENS ATIVAS DESTINADAS A PROMOVER ENGAJAMENTO, DIVULGAÇÃO OU INÍCIO DE INTERAÇÃO COM O USUÁRIO, INCLUINDO: - CONVITES PARA CAMPANHAS DE SAÚDE (EX.: MUTIRÕES, CATARATA, VACINAÇÃO); - LEMBRETES PREVENTIVOS E AÇÕES PROGRAMADAS; - AVISOS GERAIS DE INTERESSE PÚBLICO COM OBJETIVO DE DESPERTAR RESPOSTA OU PARTICIPAÇÃO; - MENSAGENS PROATIVAS QUE NÃO ESTEJAM VINCULADAS A PROCESSOS EM ANDAMENTO. ESTA CATEGORIA É APLICÁVEL QUANDO A ADMINISTRAÇÃO INICIA A COMUNICAÇÃO COM O USUÁRIO, COM A FINALIDADE DE: - INCENTIVAR PRESENÇA, - REDUZIR FALTAS, - AUMENTAR ADESÃO A CAMPANHAS, - DIVULGAR SERVIÇOS OU INFORMAÇÕES RELEVANTES. CADA UNIDADE CORRESPONDE A UMA SESSÃO DE CONVERSA, COM DURAÇÃO DE ATÉ 24 HORAS, INDEPENDENTEMENTE DO NÚMERO DE MENSAGENS TROCADAS DENTRO DA JANELA. A TARIFAÇÃO É ESTABELECIDA PELA META (WHATSAPP), CONFORME TABELA VIGENTE, SENDO AS SESSÕES APURADAS MENSALMENTE MEDIANTE RELATÓRIO DE UTILIZAÇÃO FORNECIDO PELA PLATAFORMA.